Sistema de Indicadores de Qualidade e Procedimentos para Retroalimentação na Habitação de Interesse Social

Método QualiHIS

O estudo começa por uma revisão bibliográfica ampla, cujos focos principais são a qualidade da habitação de interesse social e indicadores de desempenho. Ao longo do projeto, será dada continuidade a esta revisão bibliográfica, buscando-se os conhecimentos necessários para o estudo dos três processos escolhidos (acompanhamento de obras, avaliação da satisfação dos usuários e gestão da operação e manutenção).
O trabalho empírico iniciará pelo diagnóstico dos três processos através de entrevistas e análise de dados e documentos. A partir do diagnóstico serão desenvolvidas propostas de mudança nos referidos processos, em conjunto com os diferentes agentes envolvidos. Por fim, será concebido o sistema de indicadores de qualidade para HIS, que inclui, além dos indicadores propriamente ditos, os procedimentos de coleta, processamento e análise, assim como os mecanismos de retro-alimentação.

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